1. Responsable y alcance
El responsable de los tratamientos propios descritos en esta política es Tecnología de Transportes Fazt Limitada, RUT 77.692.484-9.
Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales puedes escribir a [email protected]. Fazt no publica un teléfono especial para estas materias.
Esta política cubre el sitio fazt.cl, el formulario comercial, el formulario “Trabaja en Fazt”, las interacciones con las redes sociales oficiales y la información pública sobre seguimiento de envíos. No reemplaza los avisos aplicables al panel privado, aplicaciones autenticadas, relaciones laborales ni contratos con clientes o proveedores.
La Ley N.º 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Esta política se publica durante el período de adecuación y se aplicará junto con la normativa vigente en cada momento.
Rol de Fazt en los envíos
El comercio o cliente que entrega datos de una persona destinataria normalmente decide la finalidad del despacho y actúa como responsable. Fazt trata esos datos principalmente como tercero mandatario o encargado para coordinar, ejecutar y acreditar la entrega. Fazt puede realizar tratamientos propios limitados cuando sean necesarios para seguridad, soporte, atención de incidencias, cumplimiento legal o defensa de reclamaciones.
2. Datos personales que podemos tratar
| Contexto | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Visita al sitio | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha, hora, eventos técnicos y elección de privacidad. | Tu navegador, nuestros registros técnicos y, si lo autorizas, Google Analytics. |
| Cotización o contacto comercial | Nombre, teléfono, correo, empresa o eCommerce, comuna, volumen aproximado de envíos y mensaje. | Directamente de la persona que completa el formulario. |
| Postulación laboral u operativa | Nombre, cargo, transporte cuando corresponda, correo, teléfono, comuna, CV, mensaje y documentos solicitados en etapas posteriores. | Directamente de la persona postulante. |
| Destinatarios de envíos | Nombre, datos de contacto, dirección de entrega, tienda, eventos del envío y evidencia de entrega, incluida una fotografía cuando corresponda. | Del comercio o cliente que contrató el servicio y de la operación de entrega. |
| Redes sociales y soporte | Usuario o perfil, datos de contacto y contenido de la consulta o interacción. | De la persona y de la plataforma social utilizada. |
No solicitamos datos bancarios, claves ni información de tarjetas mediante estos formularios. Si una persona incorpora por iniciativa propia información innecesaria, Fazt podrá omitirla, bloquearla o eliminarla según corresponda.
3. Finalidades y bases de licitud
| Finalidad | Base aplicable |
|---|---|
| Responder una cotización, evaluar la operación y realizar el seguimiento solicitado. | Medidas precontractuales solicitadas por la persona y, cuando corresponda, su consentimiento. |
| Gestionar una postulación y evaluar la idoneidad para el cargo. | Medidas precontractuales solicitadas por la persona. |
| Coordinar, ejecutar, seguir y acreditar entregas; resolver incidencias y reclamos. | Ejecución del servicio encargado por el cliente, cumplimiento contractual, obligaciones legales e intereses legítimos compatibles, según el caso. |
| Proteger formularios, prevenir fraude, mantener seguridad, diagnosticar fallas y conservar trazabilidad técnica. | Necesidad técnica, obligaciones de seguridad e intereses legítimos de Fazt, evaluados frente a los derechos de las personas. |
| Medir el uso del sitio mediante Google Analytics. | Consentimiento previo, específico y revocable desde el centro de preferencias. |
| Enviar novedades o recordatorios comerciales a contactos que no son clientes. | Consentimiento opcional y separado del envío del formulario. |
Fazt no condicionará el envío de una cotización o postulación a aceptar comunicaciones comerciales. Tampoco subirá correos o teléfonos obtenidos desde formularios a plataformas publicitarias sin una autorización específica para ello.
Fazt puede priorizar consultas según información como volumen o cobertura para asignarlas al equipo adecuado. No se adoptan decisiones con efectos jurídicos o significativamente perjudiciales de manera exclusivamente automatizada a partir de los formularios públicos.
4. Proveedores, comunicaciones y transferencias internacionales
El acceso interno se limita al personal autorizado que requiere los datos para cumplir sus funciones. Fazt puede contratar proveedores que tratan datos por su cuenta para prestar servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, almacenamiento, seguridad, soporte, comunicaciones, analítica y entrega de contenidos.
- Servicios de infraestructura, alojamiento, almacenamiento y seguridad.
- Servicios de comunicaciones, soporte y atención de consultas.
- Herramientas de analítica, únicamente cuando la persona las autoriza.
- Proveedores de contenido técnico necesarios para entregar recursos del sitio.
También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad competente, sea necesario formular o defender derechos, o se produzca una reorganización empresarial conforme a la legislación aplicable.
Algunos de estos servicios pueden implicar el tratamiento de datos fuera de Chile. Cuando corresponda, Fazt adopta medidas contractuales, técnicas y organizativas para resguardar los datos personales conforme a la legislación aplicable.
5. Plazos de conservación
- Consultas comerciales sin contratación: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación activa, obligación o reclamación que justifique otro plazo.
- Postulaciones no seleccionadas: hasta 12 meses desde el cierre del proceso.
- Documentos adicionales de candidatos: solo durante el proceso y por el plazo estrictamente necesario para resolverlo, salvo que la persona se incorpore y resulte aplicable una política laboral o contractual diferente.
- Datos operativos de destinatarios y evidencia de entrega: hasta 90 días, salvo que una obligación legal o reclamación justifique su conservación por un plazo mayor.
- Acceso público al tracking: hasta 30 días después de finalizado el envío.
- Registros técnicos del sitio: hasta 12 meses, salvo eventos vinculados a un incidente o reclamación.
- Preferencia de privacidad: 12 meses o hasta que la persona la cambie. Al publicarse una versión que requiera nueva autorización, se volverá a solicitar una elección.
Cuando finaliza el plazo aplicable, los datos deben ser eliminados, anonimizados o bloqueados según la finalidad, los sistemas involucrados y las obligaciones vigentes.
6. Seguridad de la información
Fazt aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos, usos, pérdidas o alteraciones no autorizadas.
Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Por ello, las medidas se revisan y actualizan considerando la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y la tecnología disponible. Si ocurre un incidente, Fazt actuará conforme a los procedimientos y deberes de información exigibles en ese momento.
7. Ejercicio de derechos y retiro del consentimiento
Puedes escribir a [email protected] indicando tu nombre, el derecho o solicitud que deseas ejercer y los datos o tratamientos involucrados. Para proteger la información, Fazt podrá pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento mediante un mecanismo gratuito y expedito. El retiro no tiene efectos retroactivos y no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación. Para cookies analíticas, utiliza el botón .
Fazt atenderá solicitudes de acceso, rectificación, supresión o eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo en la medida y desde el momento en que correspondan conforme a la normativa vigente.
Como estándar de atención, Fazt acusará recibo y responderá dentro de 30 días corridos desde el ingreso. A partir del 1 de diciembre de 2026, el plazo legal podrá prorrogarse una sola vez por hasta otros 30 días corridos, informando oportunamente a la persona.
Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen, si Fazt rechaza total o parcialmente una solicitud o no responde dentro del plazo, la persona podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento legal aplicable.
8. Postulaciones, documentos y menores de edad
El formulario “Trabaja en Fazt” está destinado a personas de 18 años o más. Fazt puede solicitar licencia de conducir, certificado de antecedentes y documentos del vehículo únicamente a quienes avancen y cuando sean pertinentes para el cargo.
La persona postulante debe adjuntar solo información necesaria para evaluar su postulación. No debe incluir datos de salud, datos bancarios, claves, fotografías de documentos de identidad ni antecedentes de terceros que Fazt no haya solicitado expresamente. Esta recomendación no limita las obligaciones de seguridad y minimización que corresponden a Fazt.
9. Enlaces externos y redes sociales
El sitio contiene enlaces a plataformas externas, redes sociales y al panel de seguimiento. Al abandonar fazt.cl, el tratamiento puede quedar sujeto también a las políticas del tercero correspondiente. Fazt no controla los sitios de terceros.
10. Cambios a esta política
Fazt puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión y fecha se mantendrán visibles. Si un cambio modifica sustancialmente una finalidad basada en consentimiento, solicitaremos una nueva autorización antes de efectuar ese tratamiento.
Consultas sobre esta versión: [email protected].