Preguntas frecuentes

Trabajamos con eCommerce, retailers, marcas y vendedores de marketplaces que necesitan retirar, distribuir y entregar sus pedidos en la Región Metropolitana y el Gran Valparaíso. Si compraste en una tienda que despacha con Fazt, puedes consultar tu pedido en nuestra página de tracking.

Ofrecemos Same Day, Next Day, envíos para Mercado Libre Flex y Falabella Directo, envíos a la V Región, Turbo para urgencias y logística inversa para cambios y devoluciones. Puedes combinar servicios según tus canales de venta, destinos y necesidades de entrega.

Retiramos los pedidos preparados en tu bodega o tienda, los escaneamos y clasificamos en nuestro centro de distribución, y los asignamos a rutas para entregarlos durante la misma jornada. Las entregas se realizan de 16:00 a 22:00 hrs., para pedidos ingresados dentro del horario de corte acordado y destinos con cobertura Same Day.

En Same Day retiramos y entregamos durante la misma jornada. En Next Day retiramos hoy, ingresamos los pedidos a nuestro centro de distribución y los dejamos preparados para salir a ruta al día siguiente. La modalidad depende de tus tiempos de preparación, del origen y de la cobertura de destino.

Turbo es un servicio prioritario para reposiciones, documentos y pedidos urgentes. Retiramos el envío y lo llevamos directo a destino, sin pasar por el centro de distribución. Antes de confirmar el plazo revisamos origen, destino, distancia, dimensiones, horario y capacidad disponible.

Nuestra red de última milla cubre 41 comunas: 36 de la Región Metropolitana y 5 del Gran Valparaíso. La modalidad disponible para tu operación se define según el punto de retiro y el destino del pedido.

Llegamos a 36 comunas de la RM, entre ellas Santiago, Providencia, Las Condes, Ñuñoa, Maipú, Pudahuel, Quilicura, Puente Alto, San Bernardo, Colina y Padre Hurtado. Revisa el listado completo para confirmar que tu destino esté incluido.

Entregamos en Concón, Quilpué, Valparaíso, Villa Alemana y Viña del Mar. En la comuna de Valparaíso se excluye Laguna Verde.

Depende del origen. Si tu tienda o centro de distribución despacha desde la V Región hacia una comuna habilitada del Gran Valparaíso, la modalidad es Same Day. Si despachas desde la Región Metropolitana hacia la V Región, la entrega es al día siguiente, mediante Next Day. El horario de corte y la capacidad se confirman para tu operación.

En la Región Metropolitana, Same Day opera de lunes a domingo, incluyendo feriados. En el Gran Valparaíso, Same Day opera de lunes a sábado. Para otras modalidades, los días y la frecuencia se coordinan al configurar el servicio.

Los retiros de Same Day se realizan entre las 12:00 y las 14:00 hrs.; los de Next Day, entre las 12:00 y las 17:00 hrs. Coordinamos el retiro con tu operación y los paquetes deben estar preparados y etiquetados. Los servicios Turbo y de marketplaces se coordinan según sus condiciones específicas.

Las entregas Same Day se realizan entre las 16:00 y las 22:00 hrs. Los pedidos de Mercado Libre Flex se completan antes de las 21:00 hrs., según la ventana activa del pedido. En Next Day, los pedidos salen a ruta al día siguiente del retiro. El horario aplicable depende del servicio contratado.

El horario de corte se acuerda antes de activar el servicio, según el punto de retiro, los destinos, el volumen y el tiempo que necesitas para preparar los paquetes. La ventana de retiro de 12:00 a 14:00 hrs. no reemplaza ese horario de corte: cada pedido debe quedar listo antes del retiro coordinado.

Contamos con integración con Shopify, WooCommerce, VTEX, Jumpseller, Mercado Envíos Flex y Falabella Directo. También ofrecemos la API Fazt para conectar sistemas propios. Antes de activar la conexión, revisamos los campos, estados y flujo de pedidos que necesita tu operación.

Puedes automatizar la creación de envíos desde los pedidos de tu tienda, sincronizar estados de entrega y dar seguimiento a tu equipo y a tus compradores. El alcance de cada conexión, los datos requeridos y el soporte se definen antes de habilitarla.

Sí. La API Fazt permite conectar tu tienda, ERP, OMS o sistema propio con nuestra plataforma logística. Durante la evaluación acordamos el flujo necesario y entregamos la documentación, autenticación y accesos a los clientes autorizados.

No. Puedes cargar tus pedidos de forma masiva mediante un archivo Excel y avanzar hacia una integración cuando tu operación lo necesite. Al configurar tu cuenta coordinamos el formato de carga y el procedimiento de despacho.

Sí. Puedes combinar tu tienda online, Mercado Libre Flex, Falabella Directo y sistemas propios en una misma operación logística. Definimos la modalidad, la cobertura y el flujo de estados de cada canal para mantener la trazabilidad de los pedidos.

Conectamos tu cuenta habilitada para Flex para recibir los pedidos automáticamente, coordinamos el retiro y gestionamos las entregas con la app de Mercado Envíos Flex. Necesitas tener los paquetes preparados y etiquetados, y alinear tus zonas activas, horario de corte y promesa de entrega con la operación acordada.

Sí. Nos conectamos con tu tienda habilitada para Falabella Directo para recibir los pedidos automáticamente. Coordinamos retiro, clasificación, distribución y seguimiento según los plazos, la cobertura y los requisitos de tu cuenta.

Entra a la página de Tracking de Fazt, ingresa el número de seguimiento que te entregó la tienda, completa la verificación de seguridad y selecciona Consultar estado. Podrás revisar las actualizaciones del envío durante el proceso de despacho.

Revisa el correo o mensaje enviado por la tienda donde compraste. Si no encuentras el número de seguimiento, solicítalo directamente al comercio para poder consultar tu envío.

Si ya tienes una referencia válida y el sistema no muestra información, escribe a [email protected] e indica el número de seguimiento y la tienda donde compraste. Nuestro equipo de atención al cliente podrá revisar tu consulta.

Trabajamos con paquetería para eCommerce. Para confirmar que podemos transportar tus productos, revisamos su tipo, peso, dimensiones, embalaje y cualquier condición especial antes de activar el servicio.

Déjalos cerrados, protegidos, etiquetados y ordenados antes del retiro coordinado. Verifica los datos del destinatario y la dirección de entrega. En marketplaces, respeta además las etiquetas y requisitos de la plataforma. Un embalaje adecuado ayuda a reducir daños durante el traslado.

Registramos el resultado de la visita y seguimos el procedimiento acordado con el comercio. La gestión de un reintento o devolución depende de la causa y de las condiciones del servicio. Si eres comprador, revisa primero el tracking y, si necesitas ayuda con el despacho, escribe a [email protected] con tu referencia y el nombre de la tienda.

El comercio solicita la logística inversa y coordinamos el retiro en el domicilio del cliente. Para un cambio mano a mano, entregamos el nuevo producto y retiramos la devolución en la misma visita. Luego retornamos el producto al centro de distribución y adjuntamos el comprobante de devolución a la orden. El flujo se acuerda según la política de postventa de la tienda.

Completa el formulario con tu nombre, teléfono, correo, empresa, comuna y cantidad de envíos diarios. En el mensaje puedes indicar destinos, tipo de productos, frecuencia de retiro e integraciones que necesitas. Nuestro equipo comercial te contactará para preparar la propuesta. También puedes escribir a [email protected].

Preparamos una cotización para tu operación. Revisamos el volumen, el punto de retiro, los destinos, las características de los paquetes y la modalidad de entrega antes de definir la propuesta comercial.

Sí. El formulario incluye el tramo de 1 a 5 envíos diarios. Puedes compartir tu volumen actual y nuestro equipo evaluará la factibilidad según la comuna, la frecuencia y el servicio que necesitas. La cotización permite confirmar las condiciones para comenzar.

Comparte con anticipación tu proyección de pedidos, destinos y horarios de preparación para planificar capacidad adicional. Podemos coordinar los servicios de entrega y la logística inversa que necesites después de la campaña. La capacidad y las condiciones se confirman al preparar la operación.